Kundendienst & Lebenszyklus-Support
Unternehmensgerechte Infrastruktur für maximale Betriebszeit und minimale Gesamtbetriebskosten
Garantie & Hardware-Lebenszyklus
✓ Standardgarantie: Umfassende 12–24 Monate Standardgarantie auf alle Hardware-Architekturen.
✓ Projektlebensdauer: Verlängerte Garantiepläne, zugeschnitten auf Ihren spezifischen Projektlebenszyklus und Ihre Einsatzphasen.
✓ Schnelle Abwicklung: Schnelle, zuverlässige Hardware-Bewertung, Reparatur und Austauschdienste zur Minimierung von Feldserviceunterbrechungen.
Erweiterter technischer Support
✓ Expertenhilfe: Dedizierter technischer Support der Stufen 2 und 3 für komplexe Hardware- und Betriebssystemintegration.
✓ Fern diagnostik: Echtzeit-Fernwartung und Felddiagnose zur Lösung von Systemproblemen bei der Bereitstellung.
✓ Kontinuierliche Optimierungen: Regelmäßige Over-The-Air (OTA) Firmware-Verbesserungen, Sicherheitspatches und Betriebssystem-Updates.
Ersatzteile & Ökosystem-Support
✓ Originalkomponenten: Schnelle globale Versorgung mit originalen Fabrikersatzteilen.
✓ Ökosystemverfügbarkeit: Garantierte Lagerbestände an Ersatzbatterien, Fahrzeug-Dockingstationen und robusten Montagesätzen.
✓ Kundenspezifische Anpassung: Laufende technische Unterstützung für die Entwicklung maßgeschneiderter Zubehör- und Montagelösungen.
Schulung & Technische Dokumentation
✓ Umfassende Wissensbasis: Detaillierte Benutzerhandbücher, Schaltpläne und betriebliche Bereitstellungsanleitungen.
✓ Team-Befähigung: Dedizierte technische Schulungen für Ihr lokales IT-Personal und Ihre Systemintegratoren.
✓ Self-Service-Portal: 24/7-Zugriff auf unsere zentrale Online-Wissensdatenbank für sofortige Fehlerbehebung.
Globale Service-Infrastruktur
✓ Strategische Zentren: Dedizierte Service-Knoten in Asien und Europa für lokales Hardware-Management.
✓ Unternehmensbetrieb: Vor-Ort-Wartungsrahmen und SLA-Optionen für groß angelegte Unternehmensbereitstellungen.
✓ Logistische Effizienz: Optimierte globale Lieferkette und Expresslogistik, um betriebliche Ausfallzeiten von Flotten praktisch zu eliminieren.
Das Fazit:
Mit der umfassenden After-Sales-Infrastruktur von Topicon erhalten Sie weit mehr als nur robuste Tablets und MDT-Plattformen – Sie sichern sich einen langfristigen Unternehmenspartner, der sich weltweit für unterbrechungsfreie, geschäftskritische Mobilitätslösungen einsetzt.
