Servicio postventa & Soporte del ciclo de vida
Infraestructura de nivel empresarial diseñada para maximizar el tiempo de actividad y minimizar el costo total de propiedad
Garantía y ciclo de vida del hardware
✓ Protección estándar: Garantía estándar completa de 12 a 24 meses en todas las arquitecturas de hardware.
✓ Longevidad del proyecto: Planes de garantía extendida adaptados a su ciclo de vida de proyecto y fases de implementación específicos.
✓ Respuesta rápida: Servicios rápidos y confiables de evaluación, reparación y reemplazo de hardware para minimizar las interrupciones del servicio de campo.
Soporte técnico avanzado
✓ Asistencia experta: Soporte técnico dedicado de niveles 2 y 3 para integración compleja de hardware y sistema operativo.
✓ Diagnóstico remoto: Solución de problemas remota en tiempo real y diagnóstico en campo para resolver problemas de implementación a nivel de sistema.
✓ Optimizaciones continuas: Mejoras regulares del firmware Over-The-Air (OTA), parches de seguridad y actualizaciones del sistema operativo.
Piezas de repuesto y soporte del ecosistema
✓ Componentes originales: Suministro global rápido de piezas de repuesto originales de fábrica.
✓ Disponibilidad del ecosistema: Inventario garantizado de baterías de repuesto, bases de acoplamiento para vehículos y kits de montaje robustos.
✓ Personalización a medida: Soporte de ingeniería continuo para el desarrollo de accesorios y soluciones de montaje personalizados.
Capacitación y documentación técnica
✓ Base de conocimiento integral: Manuales de usuario detallados, esquemas y guías de implementación operativa.
✓ Empoderamiento del equipo: Sesiones de capacitación técnica dedicadas diseñadas para su personal de TI local e integradores de sistemas.
✓ Portal de autoservicio: Acceso 24/7 a nuestra base de conocimiento en línea centralizada para la resolución inmediata de problemas.
Infraestructura de servicio global
✓ Centros estratégicos: Nodos de servicio dedicados ubicados en Asia y Europa para la gestión localizada del hardware.
✓ Operaciones empresariales: Marco de mantenimiento in situ y opciones de SLA disponibles para implementaciones corporativas a gran escala.
✓ Eficiencia logística: Cadena de suministro global optimizada y logística exprés diseñadas para eliminar prácticamente el tiempo de inactividad operativo de la flota.
El resultado final:
Con la infraestructura integral de servicio postventa de Topicon, usted obtiene mucho más que simples tablets robustas y plataformas MDT: asegura un socio empresarial a largo plazo comprometido a proporcionar soluciones de movilidad ininterrumpidas y críticas para misiones en todo el mundo.
